Politique de remboursement

Chez ARVIONNE, nous nous engageons à vous offrir des lunettes de qualité. Toutefois, un échange est possible uniquement si le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication, et si la demande est effectuée dans un délai de 7 jours après réception. Des frais d’échange de 49 DH s’appliquent.

Produits Endommagés ou Défectueux à la Réception

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Procédure à suivre :
Prenez une photo ou une vidéo claire montrant le défaut ou les dommages
Contactez-nous par e-mail à contact@arvionne.com ou par téléphone au +212 679002567, en indiquant :
Votre nom complet
Votre numéro de commande
Les preuves visuelles (photo ou vidéo)

Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures avec les instructions à suivre.

Conditions d’Éligibilité à l’Échange

Un échange sera accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Le produit a été livré endommagé ou présente un défaut (preuve obligatoire)
La demande est envoyée dans un délai de 7 jours suivant la réception
Le produit n’a pas été utilisé, ni porté, ni modifié

Frais de Retour

Si votre demande est acceptée, les frais de retour sont pris en charge par ARVIONNE. Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie si nécessaire.
Les frais d’échange de 49 DH restent applicables.

Processus d’Échange

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité.

Produits Non Éligibles
Produits non défectueux ou non endommagés
Demandes envoyées au-delà des 7 jours suivant la réception
Produits utilisés, modifiés ou sans preuve du défaut

Contact

Pour toute question ou demande liée à un échange :
Email : contact@arvionne.com
Téléphone : +212 679002567
Adresse : ARVIONNE, Maroc

ARVIONNE – Votre satisfaction est notre priorité.